四年前，当北京指尖互动公司联合创始人黄海天和他的团队开始给大型Shopping Mall永旺开发移动应用时，可能没想到大型Shopping Mall的崛起会如雨后春笋般不息……
向体验出发，零售市场纷纷转型
尽管连锁超市的品类丰富，物美价廉，但在电商面前却都成了弱势。短短几年，随着电商的泛滥，黄海天目睹了一个个连锁超市的倒下、转型和重组。零售市场倒逼，电商侵蚀以及超市租赁成本上升是促使传统零售市场向大型Shopping Mall转型的主要因素。为了平衡综合收益，自主开发的大型Shopping Mall不得不通过增加租赁面积，以扩充消费者衣、食、住、行的多重体验形式换取超市获利空间。寻求更多体验，提供更多服务也被认为是未来大型Shopping Mall提高自身竞争力的发展方向。
一个很自然的现象可以说明消费者逛超市的习惯变化：许多消费者在买东西之前习惯做一些“小调研”，他们会提前几天在移动设备上反复浏览商品库的分类信息，并把钟意的商品加入“购物车”；在浏览完他人的评价后，愉快地到超市购买这些商品，并用会员卡积累消费积分。不久，使用了这些商品之后，他们会再回到商品库页面给这些商品打分点赞，把自己的体验分享给更多的人。
事实上，女性消费者会更快适应科技范儿的应用，特别是当这个应用与社交或她们的生活息息相关。来自Latitude的调研报告则更能说明消费者偏好依赖多重APP服务来满足他们的购物需求。以下为消费者最常下载的零售服务APP类型：
诸多现象表明手机、平板、网络和实体超市并非割裂存在的，而是消费者准备购物时的多重参考工具。对此，黄海天如此总结：“消费者需要一个简单易用，信息分类清晰，带有图片参考的生活服务移动应用指南，促销商品最好能在家提前察看，提前分析选择，节约逛超市的时间。”
升级体验，移动零售应用应运而生
从指尖互动为永旺Shopping Mall打造的提供综合性服务的移动零售应用—“永旺”中我们能窥探一二。“永旺”应用立足永旺北京的两家连锁购物中心，为消费者提供支持PC、Pad，和手机端的综合服务指南、促销商品信息、会员卡积分同步以及食材吃法推荐等“永旺生活一点通”小贴士。永旺超市希望通过这套消费者生活应用，洞察到立足前端信息推送基础上的消费者行为分析，用实时的数据分析帮助超市精准控制仓储库存情况，物流成本分摊，从而提升超市运营效率，有效缓解后台资金扭转压力。
“永旺”移动应用界面
仅以十一黄金周北京永旺国际城店的店内活动为例，指尖互动所做的35个主题促销活动，如近郊短游、陪爸妈吃饭、火锅季、超值换购、国庆七天乐等，共涵盖600多个单品促销，累计点击达到60000多次，有效拉动店内销售，顺利帮永旺完成黄金周大促。
英特尔商用助力高效灵活的移动零售
未来零售行业向体验式服务转变的趋势要求像指尖互动这样的解决方案供应商不仅要具备应用研发，数据分析处理的高性能任务处理的能力，同时还要有不同环境下模拟消费者行为的高移动性能力。因此，跨设备之间的无缝协作和最大幅度的提升员工的移动性是提高未来零售行业工作效率的最重要两点。
指尖互动会为每个服务商超的连锁品牌提供独立的应用及数据服务器和管理系统。这些应用的数据每天都需要更新，每分钟都会产生数十条甚至数百条的数据记录，指尖互动的后台分析员们需要对用户的使用数据进行实时统计。尽管单个客户对初期的数据和性能要求并不大，但随着运营的深入，需要设备具有较高的稳定性和灵活性来进行实时监控，这对处理器性能要求是递增的需求。指尖互动发现采用英特尔® 智能酷睿™ i5/i7 处理器的台式机、PC/平板2合1笔记本电脑具有强大的性能和灵活性，能实现指尖互动对成本的有效控制，降低开发初期设备成本的浪费。
指尖互动的IT经理张先生解释道，“这几年，在大型商超的蓬勃而发，指尖互动自身的业务不断扩展的过程中，我们发现采用英特尔处理器的设备能满足我们业务增长的需求和对设备扩展性的支持。在日常工作和开发、测试的体验中，英特尔处理器展现出强劲的性能和灵活的可扩展空间，不同工作需求下都可以有不同的硬件及软件配置组合，绰绰有余的满足工作需求。 ”
“选择基于英特尔® 智能酷睿™ i5/i7 处理器的设备，不仅它强大性能的支持，更是因为英特尔PC/平板2合1产品因地制宜的移动性可以让我随时应对客户高密度的信息更新轰炸、也能根据事实监控数据，快速给永旺的一线员工做出移动端自主添加运营信息的快速培训指导。这对于像指间互动这样的成长型移动零售企业来讲，无疑是高效又省钱的最佳方案。”黄海天补充道。
那么再让我们回到后台，看看指尖互动办公室的场景。20人的研发团队，围绕着基于英特尔SDK的开发程序进行实时应用开发与维护：
在指尖互动看来，移动零售未来更重要的意义在于对大数据和小数据的分析。“大数据的分析可以给永旺购物中心在超市进销存决策、消费者行为分析、品牌渗透率分析等诸多方面提供帮助。”黄海天表示，“但同样意义重大的还有‘小数据’的采集和分析应用，比如围绕一个消费者个体，将其采购相关的各类数据进行整合，可以更好地为潜在消费者提供个性化的服务，提升大型Shopping Mall的整体服务体验。”
体验至上，“永旺”应用的潜在商业价值
那么这套满足了消费者诸多分类生活服务的移动零售应用对于永旺超市而言又有什么好处呢？
1.节约纸质宣传单印刷成本：节省以周为单位的纸质宣传单设计制作成本，只需要为传统到店的顾客少量印刷即可。
2.节约购物时间：部分有计划的消费者会在家做好选择，有效减少消费者在不必要商铺的停留时间，营造舒适的购物环境。
3.APP更新成本低廉：超市通过后台维护，即时增/删商品库信息，而更新传统印刷品则相当于重新制作。
4.便于超市自身经营管理：根据商品库出货量实时把控进销存状态，为分析长期数据变化趋势，留下数据基础。
5.便于超市跟品牌展开深度合作：根据后台监控消费者浏览习惯分析，品牌在超市也能拥有高渗透度的露出，找到期待的目标用户。
6.便于了解消费者评价：超市和品牌可透过商品库评论，改进商品信息，这是传统零售方式不可想像的。
通过数据化分析可以省钱，然后透过细致经营，可以提升消费者购物体验满意度，进而提高超市的整体利润率，甚至带来额外的合作费用，企业的生存竞争力巩固住了，这叫大型Shopping Mall如何拒绝呢？正如黄海天对未来移动零售发展趋势所表达的“是消费者选择了不同的购物体验方式，而非我们选择了不同的设备。”
（新闻稿 2014-11-24）
